如何有效提高客单价?

每个店铺所销售的产品都有自己的市场价位,比如一个内衣店铺销售一件保暖内衣,售价是98元。但是同个类目的店铺,却存在不同的客单价,如下图: 1
店铺间之所以会存在不同的客单价,主要与店铺销售及运营方式有关系,我们应该如何去提升店铺的客单价呢?

客单价是指每一个用户在一定周期内,平均购买商品的金额。其计算公式是:客单价=成交金额/成交人数。一般指一家店铺一天的交易中,每个用户所产生的平均交易金额。将范围扩大,或者将时期拉长,都会使客单价的数字被放大,因此在比较的过程中要注意前提的统一。

提高客单价,就是让每位顾客的平均购买金额增加。客单价=笔单价×人均购买笔数。所以提高客单价可以从这两个方向入手。 2

一、提高笔单价

商品销售价格的决定因素有两个:买家属性和店铺属性。

1、买家属性

买家属性反映的是一个店铺所培养的买家群体购物能力、消费习惯等特点。要提高销售价格,意味着在吸收买家群体的时候,需要放弃对价格极度敏感的用户群 体。二八原理在这里同样适用,店铺80%的利润是靠20%的老客户创造的。很多老客户每个时期都会对购买过的商品有新的需求,这一点对于食品/保健品/特 产/汽车用品/日常用品等类目的商家来说尤为重要。不少消费报告把顾客分为三类的,针对这三类顾客心理进行销售,事半功倍。 3 (1)A型顾客:挑剔型

A型顾客以挑剔的特性让人抓头皮,但是他们也是消费群中的一部分,占据淘宝人数相当一部分比例。 他们更喜欢便宜的东西,但是对产品质量又多有着较高的要求。这部分人经常出现在天天特价、公车秒杀等低价促销活动中,这部分人的售后需要小心的处理,中差 评或者客诉一般都由他们得来。

(2)B型顾客:热闹型

B型顾客的天性就是那里有好吃的就去哪里,这类顾客占整个淘宝人群的50%,他们需求的商品是大众化的,性价比超值的商品,最经常见到这类客户的地方就是聚划算,天天特价、淘金币等这些促销活动中。

(3)C型顾客:忠诚型

C型顾客可以认定为那部分购买能力高,素质高,对店铺极其忠诚的顾客群。这类顾客的品味和消费能力都比较高,并且他们只要有需要就会来店里,还可能会带动身边的人来。如果一个店铺能有20%这样的顾客,那么这个店铺的整体客单价会一直很平稳。

综上所述,一个店铺要想平稳发展必须紧握住这20%的C型顾客再维系住50%的B型顾客,再小心的处理着将近30%的A型顾客

2、店铺属性

店铺属性包括店铺品牌、视觉风格、商品构成、商品价位、促销活动、顾客服务、消费者保障等。同时店铺整体的销售环境和风格也能影响到买家属性。

一件商品所包含的价值,需要通过店铺装修、宝贝详情及客服沟通中体现。通过以上渠道告诉买家好在哪里,为什么值这个钱。买家不会主动去发掘商品的隐含价值,很多时候买家不愿意购买是因为不知道商品的真正价值。所以,你必须做好以下三点。

(1)宝贝详情煽动性

一般客户成交方式分为三种;一种是理性消费,就是知道自己要买什么,这样的客户往往属于“乒乓国手”— 直拍。看到想要的商品马上就拍下不罗嗦,这要求我们商家要懂得精准营销;第二种是冲动消费,即看到好东西忍不住冲动一下就买了,这要求店家装修要好,一看 到宝贝就要有购买的冲动;还有一种是貌似理性消费却有感性的一面,这种客户就像逛超市一样,自己本来列了个单子,结果逛了一圈发现还买了不少单子上没有的 东西。这就要求我们不仅要装修的诱人,而且要有伶牙俐齿的客服来挖掘起客户的购买冲动。

(2)图片代入感

很多时候一些两冠三冠店,所用的拍摄班底并非大牌机构,模特也并不专业,却有很好的成交量和购买力,甚至一些粉丝专门收藏和关注这些店铺的图片,这是因为店主在图片拍摄上抓住了两大要素:功能性和煽动性。
4  功能性无需多言,把图片拍好拍清是最基础的要求,顾客也往往因为图片的内容交待清晰,细节展示详细而引发购买。而煽动性就要体现在创意和想法上,很多图片运用了场景、主题化的拍摄,也有不少选择针对潜在顾客性格、体型、风格的把握进行拍摄。

(3)文案精准狠

很多店主对宝贝的详情介绍文字把握不清晰,以为文字越多就显得态度越认真。事实上购买的人很少会去把所有文字从头至尾看完,更多的是跳跃性阅读,只关注他要寻找的关键字句。有人笑说一本书看3分钟吸引不了人就该放下,那么在宝贝详情页里,也许只有3秒钟。

紧抓这3秒钟的文案,除了精准的潜在消费者习性洞察,主要是完成两个任务:产品功能点顾客利益点。在短短百字之内,文字精练出彩,简单明了的讲清产品特 点和基本特性。随之抛出利益点:功能好还是性价比高?样式特别抑或正赶潮流?顾客很快获取关键信息,对宝贝有了明确把握。之后再考虑美化字体,展现文采, 引发互动,都能延长阅读和思索的时间。单品的价格根据运营目的,控制好将会发挥很大作用。 5
比如单品甲就是用来吸引流量的,就得有成交价格的优势,吸引流量做关联;单品乙是为了盈利的,就得在控制范围内保证利润,以它来提高客单价,而这个控制范围就是单品乙的单价大概在均价上10%左右,让客户感到和促销商品一起购买很超值。

有一批喜欢赶潮流的顾客,他们喜欢最新上市的东西,只要产品质量好,价格高也无所谓,所以这就要求大家要经常的上新,严把产品质量关,这一部分客户服务好了,客单价也就随之上升了。 6
所以对于店铺产品,要以自己的销售目的来定位,看是否要把产品定位在哪个级别,这样才能把产品的作为发挥到最大化。

二、提高人均购买笔数

靠提高商品单价来提高客单价,能够起到一定作用,但是空间有限。一味提高单价,可能导致买家数量减少。人均购买笔数是另一个能促成客单价提高的点。如果一家店铺将人均购买笔数由1笔提升到了2笔,那么成交也将翻倍。

组合营销是一种常用的手段,实现的形式也比较多,例如捆绑销售、搭配购买、套餐优惠、关联营销、第二件折扣等。其核心思想是找到相关联的商品,并推荐给买家。 7
1、互补型关联

这类推荐适合嵌入式关联,用润物细无声的方式放在宝贝描述的各个地方,抓住买家最 初的购物意向。例如在上衣的页面里推荐牛仔裤,买了泳衣可以看看泳帽。对于居家日用、家装饰品、日化用品、装潢、饰品等类目的宝贝,可以推荐相关的宝贝。 例如掌柜在一款格状收纳箱的详情页面同时推荐杂物箱、文胸收纳盒,鞋子收纳盒等相关收纳用具,客户在购买家居类宝贝时很可能同时购买相关宝贝。

2、替补型关联

目前常见的插入方式有两种,一种是在宝贝详情的前面,另一种是在宝贝描述的后面。客户进店后首屏看到价格、主图、销量、评价数量这些,如果觉得还不错,会去浏览详情。等客户有了判断,这时再去推荐,才能事半功倍。

关联的思路可以分为人群相关和产品相关。人群相关即寻找到同一人群所使用的产品,例如经典的啤酒与尿布。产品相关即寻找到可搭配购买的产品,或类似的替 代产品,例如雨伞与雨鞋、雨伞与雨衣。对于女装、男装、童装、运动服、女鞋、男鞋等服饰类目,关联销售可以推荐跟推广宝贝相似的宝贝。

3、促销型关联

同时搭配店铺的促销手段,客单价又会大大提升。在为买家推荐宝贝的同时,进行搭配购买的折扣,可以为买家的购买带来更多动力。添加赠品也是促销一种,例 如女鞋店铺可能有袜子,毛巾,鞋垫,半码垫等配套,可以当作赠品成为套餐。满就送活动也是常用的一种手段。但是由于卖家设定的金额往往接近店铺本身的客单 价,甚至没有达到客单价,反而没有起到提高客单价的作用。

因此,满就送活动中满的额度要适当高于客单价,让用户够得着但又不会很吃力。例如一家店铺的平均客单价为200元,如果活动设定为满150送礼品,那么几乎所有买家都不用额外付出就能拿到礼品,对客单价几乎没有帮助,可能提高点转化率;但如果设定为满280送礼品,那么就可以促使对该礼品感兴趣的人多买一些。

在价格的制定上,同一市场内其他产品的价格是重要的参考。对于很多商品的真实价值,其实消费者是不知道的,消费者对于价格的认知来自于对比。所以价格透明的产品,定价可以略低于同行,让顾客觉得这里的商品便宜,树立低价形象;而在无法明显对比价格的商品上抬高价格,并且将两个商品搭配销售,提高利润。

例如淘宝上有些销售家用咖啡设备的店铺,会将很容易对比价格的咖啡机卖得很便宜,然后抬高自己烘培的咖啡豆销售价格,在后面长期的咖啡豆销售中,把利润赚回来。其思想类似吉列亏本销售剃须刀,高价卖刀片的模式。

 

来源:淘帮派,经卖家网编辑

 


 

客单价

 

客单价(per customer transaction)是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额。

计算公式

客单价的计算公式是:客单价=销售总额÷顾客总数,或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数
客单价的本质是:在一定时期内,每位顾客消费的平均价格,离开了“一定时期”这个范围,客单价这个指标是没有任何意义的。
零售术语又称ATV,即每一位顾客平均购买商品金额。
(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价
与其相关的还有“客单量(UPT)”,“件单价”。

 意义

门店的销售额是由客单价和顾客数(客流量)所决定的,因此,要提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。
在商场(超市)的日常经营中,影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多,如店容店貌、店堂环境卫生、色彩和整体布局、商品储备、补货能力、促销活动方案设计、员工服务态度、对专业知识的熟悉程度、推销技巧、商品质量与价格、休闲设施,还有天气、竞争对手等。

提升方法

关联营销
在卖场中,将关联的、可以搭配的商品集中陈列或组合陈列,同样可以达到这样的效果。包括在帮顾客试衣的时候,往往很多导购是顾客拿一件外套,就给他试一件外套,其实完全可以同时帮顾客搭配裤子或衬衣等一起试穿,这样整套搭配,试出来的效果会更好,而且也从侧面推动了整套产品的销售。

方法一:关联商品
当顾客选中某款单件衣服时,优秀的导购员应该马上想到这件衣服可以搭配其他什么商品效果会更好。这时导购需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配,让客人体验整套的效果。例如,如果顾客选中的是单裙,那我们可以帮她搭配合适的上衣、衬衣、毛衫等;如果客人选择的是毛衣,也可以帮她搭配外套、裤装或裙子,甚至还可以为她搭配上精致的毛衣项链、皮包、胸针、皮带等。

方法二:巧用促销
终端门店经常会有一些促销活动,例如满300元送100元,买二送一,买200元抵80元等等,这些促销活动一方面带动人气,提升店铺业绩,另一方面也能帮助提升客单价。这时,导购应该不失时机地利用促销机会,用兴奋的语气提醒客人:“这件衣服是268元,您再选一件内搭就满300元,可以再送您100元购物券呢。”类似的语言,可以激发顾客的购买需求,提升客单价。

 

方法三:收银连带
很多时候我们的导购认为,当顾客选择完毕要买单的时候,生意差不多也做到头了,就可以不用再多嘴了。其实,如果顾客买了378元的衣服时,可不可以顺带说一句:“小姐,您选择的衣服一共是378元,再看看我们的胸花,刚好可以搭配您这件衣服,胸花是22元,加起来刚好是400元整。”试着在收银台附近多摆放一些小配件,销售的几率是很高的,往往在结账开票的时候就顺带销售了。

方法四:同伴连带
很多时候,我们的顾客是和朋友一起来购物的。当目标客户开始在我们的店铺进行选择时,千万不要忽视了她的同伴。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试。反正闲着也是闲着,这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定,培养潜在顾客,更能积极地推动连带销售。
当顾客对几件衣服都爱不释手时,我们可以告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,此时是特价优惠,机会很难得。这不又是提升客单价的一种方式吗?

方法五:多用备选
当顾客需要我们向他推荐商品时,不要只向顾客展示一件产品,你可以同时展示给他两件或三件,当然这三件要有所差异。
原因很简单,三款中有一款满意的,比一款就满意的成功几率要大两倍,所以何乐而不为呢?即使这次顾客不满意,你第二次展示时也比一次只展示一件要机会大很多。况且,还有一个很大的可能,就是顾客在你展示的三件中有可能选择了其中两件。那你的生意将翻一倍。

高价位
如果顾客消费的量是固定的,比如一个人一次只能喝一瓶饮料,那让顾客买价值高的饮料,显然客单价就增加了。在这些方面,采用一些看似无形却有意的引导方式引导顾客进行消费升级,显然是一种很好的策略。
在服装行业中也是一样的,如果顾客买的是高价位产品,最后成交的金额有可能是平常一单的很多倍。在顾客消费能力允许、个人意愿相差不大的情况下,为什么不推出我们更高价位的产品呢?即使顾客没有选择,那么在你推荐高价位产品之后,再去推荐其他产品,顾客在心理上也会更容易接受,觉得这些更便宜、更实惠。

销售方式
张爱玲说:“每个人都住在自己的衣服里。”这句话很耐人寻味,她所谓的“住”多指服饰对性格的张扬,侧面印证了人们对个性化的追求。
真正能够充分把握消费者需求,结合购物的心理和产品的功能性,深入了解产品研发思路,并巧妙组合陈列,用宣扬生活方式的手法去销售产品,必定可以事半功倍。

 


客单价的含义应该是一段时间内成交产品的平均单价不是吗 ?
客单价=支付宝成交金额/成交用户数
都在讲如何提高客单价,关联营销怎么就能提高客单价了?关联或VIP后显示原价,可是实际成交的金额没有变啊,这样看来实际收的比着页面显示的还低了。
销售额=PV*转化率*客单价       这个要提高客单价是指从一个顾客的身上多成交订单,还是实际高价产品呢?

客单价(per customer transaction)是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额。

客单价的计算公式是:客单价=销售额÷顾客数。
由上述公式可知,门店的销售额是由客单价和顾客数所决定的,因此,要提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。
在商场(超市)的日常经营中,影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多,如店容店貌、店堂环境卫生、色彩和整体布局、商品储备、补货能力、促销活动方案设计、员工服务态度、对专业知识的熟悉程度、推销技巧、商品质量与价格、休闲设施,还有天气、竞争对手等。
淘宝客怎么去计算自己利润最大化?
以1000UV 为例:
佣金是多少,单价是多少,卖家转化率是多少,销售笔数是多少?
如果是高佣金,没有转化,随便多少流量白搭,浪费。所以喊起高佣金,得注意。
计算自己利润机率=流量*卖家转化率*客单价*佣金
比如:1000流量*转化率14%*客单价100元*佣金12%
=成交140单*客单价100元*佣金12%
=14000元*佣金12%
=1680元
假如:1000流量*转化率1%*客单价200元*佣金30%
=成交10单*客单价200元*佣金30%
=2000元*佣金30%
=600元
在此想告诉 淘客怎么去计算自己利润最大化,看商品交易量,转化率,是否有 商品满足买家述求。这样才能选择到好商品。自己才能得到好利润。就算 案例一 佣金是5%,那您的收益都是700,也比 案例二高。
希望能够帮到你
望采纳!